Gwarancja

Wszystkie produkty w ofercie pochodzą z oficjalnego polskiego kanału dystrybucyjnego firmy Lenovo. Tylko takie pochodzenie daje Państwu możliwość bezproblemowego skorzystania z gwarancji.

Do każdego z zakupionych produktów dodajemy kartę gwarancyjną zapewniającą możliwość skorzystania z oficjalnych punktów serwisowych firmy Lenovo na terenie całego kraju.

Gwarancja obowiązuje od dnia dokonania zakupu. Na karcie gwarancyjnej zawarte są numery seryjne urządzenia, jego parametry, okres trwania gwarancji oraz numer dowodu zakupu. Takie informacje pozwalają na jednoznaczne zidentyfikowanie zakupionego przez Państwa produktu. W przypadku większości notebooków okres gwarancji to 36 miesięcy, natomiast na akcesoria udzielane jest z reguły 12 miesięcy gwarancji.

Zasady usług gwarancyjnych:
- Umowa obsługi gwarancyjnej
- Omówienie ograniczonej gwarancji na produkty Lenovo
- Umowa o usługi ochrony przed przypadkowym uszkodzeniem
- Omówienie wymiany wyświetlacza LCD z powodu wadliwych pikseli - ThinkPad

Gwarancja wymiany

Dokonując zakupu w firmie Digitmedia otrzymują Państwo możliwość wymiany zakupionego produktu (z wykluczeniem oprogramowania oraz pakietów serwisowych) na nowy  w przypadku gdy zostanie ujawniona wada w okresie nie przekraczającym 14 dni od zawarcia transakcji.

Obsługa posprzedażowa

Obsługa posprzedażowa obejmuje pakiet czynności administracyjnych związanych z przyjmowaniem i rozpatrywaniem reklamacji, jak również wszelkich aktywności obejmujących zarządzanie, weryfikację zwrotów oraz realizowanie napraw.

Zakres obsługi posprzedażowej obejmuje:

• call center (helpdesk oraz hotline)
• przyjmowanie zgłoszeń oraz monitoring procesu naprawy
• logistykę serwisową, odbiór i wysyłkę sprzętu klienta
• monitoring procesu naprawy
• gwarancyjny i pogwarancyjny serwis
• serwis i naprawę uszkodzonego sprzętu w autoryzowanym serwisie
• rozpatrywanie reklamacji i obsługę zwrotów towaru

Rozszerzenie gwarancji ThinkPlus

ThinkPlus jest usługą pozwalającą na zmianę satusu gwarancji, która sprosta osobistym i bznesowym potrzebom. Gwarantuje to wyższy poziom usług, zapewnia ciągłośc pracy oraz daje użytkownikowi poczucie satysfakcji, niezależnie od miejsca, w którym pracuje.

 Dostępne są następujące rodzaje gwarancji:

• ADP (Accidiental Damage Protection) - usługa ADP chroni komputer przed uszkodzeniem fizycznym spowodowanym typowymi wypadkami, takimi jak upuszczenie, zalanie, skok napięcia lub usterka zintegrowanego ekranu i może naprawdę pomóc użytkownikowi w zakresie kosztów napraw lub zakupu nowego komputera
• Sealed Battery Replacement - przedłużenie okresu gwarancji baterii ze standardowej opcji 12 miesięcy do 36 miesięcy
• KYD (Keep Your Drive) - usługa polegająca na tym, że jeżeli dysk twardy ulegnie awarii, a obejmuje go gwarancja, Lenovo Keep Your Drive (KYD) pozwala zachować dysk, poprawiając bezpieczeństwo danych i potencjalnie zmniejszając ryzyko odpowiedzialności cywilnej firm, które mają do czynienia z poufnymi informacjami
• Carry-In - podstawowy rodzaj gwarancji - klient dostarcza sprzęt do jednego z autoryzowanych punktów serwisowych
• On-Site NBD (Next Business Day) - czas reakcji serwisu na następny dzień roboczy z naprawą w miejscu wskazanym przez klienta

Oczywiście każda z wyżej wymienionych gwarancji może zostać rozszerzona w czasie na okres od 1 do 5 lat.